AT&T’den John Stankey Kariyerinin En Zorlu Döneminde

Eikonik şirketler zorlu bir kimlik krizine dayanabilir. AT&T uzun zamandır kurumsal Amerika’nın en saygın isimlerinden biri olmuştur. Birçok Fortune 100 şirketi, hayati iletişim altyapısı için telekom devine güveniyor ve 5G dahil olmak üzere tüketiciler için lider bir kablosuz telefon hizmeti sağlayıcısı. Yüksek kaliteli fiber teklifiyle geniş bantta hızla yükselen bir oyuncu. Şirket kaynaklarına göre, son beş yılda ağlarına ve yelpazesine 135 milyar dolardan fazla yatırım yaparak, rutin olarak ABD’deki en önemli yıllık sermaye yatırımcılarından biridir.

Yine de son altı yıldır AT&T, medya işine pahalıya mal olan ve dikkat dağıtan bir girişimde bulundu, DirectTV ve Time Warner’ı devasa satın almalarda silip süpürdü. Şirket şimdi, işletmeleri ve tüketicileri birbirine bağlama ana işine geri döndü. Wall Street’teki fikir birliği, AT&T’nin son iki yılı, önceki altı yılda yaptıklarını geri almak için harcadığı yönünde. Modern bağlantılı ekonominin çoğunun belkemiği olan telekom altyapısına yeniden odaklanmak için DirectTV ve Warner Media’dan ayrıldı.

Bu çabayı yönlendiren, 37 yıllık kariyerinin tamamını şirkette geçiren 2020’den beri CEO olan John Stankey’dir. 60 yaşındaki Stankey için zorlu ve bazen duygusal bir süreç oldu. Yakın tarihli bir röportajda Stankey, modern AT&T’yi savundu ve kariyerinin en zorlu iş ortamı olduğunu söylediği şeyi tartıştı. Stankey, 1 Haziran’da Dallas ofisinin dışındaki bir konferans odasından TIME ile konuştu ve burada konuşan kişiye odaklanmak için yavaş yavaş hareket eden yeni bir Microsoft video konferans kamerasını test ediyordu. “Bizi Microsoft’un en büyük beta testçisi olarak görüyorum.”

(İşin geleceğinin kapsamı için, şu adresi ziyaret edin: TIME.com/charter ve kaydolmak ücretsiz Charter bülteni.)

Bu röportaj, netlik için kısaltıldı ve düzenlendi.

En son ne zaman gerçek bir sabit hat kullandınız?

Muhtemelen biraz aykırıyım. Evde hala bir tane var ve kayınvalidem önce sabit hattı arıyor. Eşim ve kayınvalidem aktif kullanıcılarıdır. Bazen almak zorunda kalıyorum.

Kaç müşterinin hala sabit hattı var?

Bu çok küçük bir sayı, zirvemizin %20’sinden daha az.

Sabit hattım ayda 10$ veya 12$. Sabit hat işinde para mı kaybediyorsunuz?

On dolar sabit hattın maliyetini karşılamaz. Sabit hatların maliyetleri artıyor çünkü ölçek azaldı ve sabit maliyet yapısı büyük ölçüde değişmedi. İşi dönüştürmekten ve maliyet yapısını değiştirmekten bahsettiğimde, bu işin büyük bir kısmı, onlarca yıldır mükemmel, harika ürünlerle ilişkili tüm bu maliyet yapısını, artık kendi seyrini sürdürmekte. Tüm bu maliyet yapısı şu anda işin dışında yeniden tasarlanıyor. Umudumuz önümüzdeki dört beş yıl içinde, kendimizi bundan kurtarıyoruz.

Satın alma eğlence şirketleri neden dış şirketler için böyle bir mayın tarlası olduğunu kanıtladı?

Her sektörün kendine has özellikleri vardır. Medya işinin benzersiz özelliklerinden bazılarının, halka açık birçok operasyondan oldukça farklı teşvik yapıları olduğunu düşünüyorum. Teşvik yapısı, şirketin sahip olduğu veya inşa ettiği doğal değerin aksine, bir bireyin veya bireylerin katkıları etrafında inşa edilmiştir.

Bir filmden veya hit şovdan büyük bir kesit alan yıldızlardan veya yönetmenlerden mi bahsediyorsunuz?

Sadece yıldızlar ve yönetmenler değil. Yazarlar ve showrunner’lar insanlardır; paketleri ve yetenekleri bir araya getiren yönetici yapımcılardır. Herkesin nasıl satış yapabileceği konusunda farklı bir dinamiği vardır ve bu diğer birçok işletme ve sektörden çok farklıdır. Söz başına kesintiden bahsetmiyorum, ancak önerdiğim şu ki, mevcut iş kollarında yönetim uzmanlığına sahip bir şirket, medya endüstrisindeki insanları motive ettiğinizde ve teşvik ettiğinizde biraz zorlanabiliyor. Tamamen farklı ve çok, çok benzersiz ve belirli bir bireye veya belirli bir bireyin yeteneklerine göre ısmarlama.

Anlaşma açıklandıktan hemen sonra HBO’nun New York’taki merkezini ziyaret ettiniz. Toplantı basına sızdırıldı ve yaratıcı işi gerçekten anlamayan bir tür bilgisiz telekom adamı olarak tatsız bir ışık altında sunuldunuz. Eğlence sektörü telekom sektöründen daha çok bir yılan çukuru mu?

Sadece farklı motive olduklarını düşünüyorum. İletişim işinde çalışan 200 kişilik bir gruba girmem ve milyonlarca insana mükemmel genişbant erişimi sağlamak için ne yapmamız gerektiği hakkında konuşmam doğal. Bu kesinlikle medyada işe yarayacak türden bir yaklaşım olmayacak. Her şey benzersiz, özel ve farklı olmakla ve kendi fikri mülkiyetinizle ilgilidir. Yılan çukuru olduğunu düşünmüyorum. Farklı şekilde teşvik edilen ve motive edilen insanlarla farklı bir yaratıcı süreç olduğunu buldum.

O gün HBO için ortaya koyduğunuz ve çok fazla geri tepme, artan hacim ve üretim gibi pek çok şey işe yaradı. HBO, son çeyrekte 3 milyon gibi bir müşteri ekledi.

O gün yaptığım bir şey için eleştirileceksem o da doğruyu söylediğimdir. HBO, on yıldan fazla bir süredir ilk kez aboneleri artırıyor, ilişkilerde büyüyor, insanların hizmeti izlemek için harcadıkları saat sayısını artırıyor ve yaratıcılığından hiçbir şey kaybetmedi. Bence bu çok iyi.

Ve şimdi HBO’da reklam var. (Ve Netflix kısa süre önce akış hizmetine reklam destekli bir seçenek eklemek için çalıştığını doğruladı.)

Reklam hizmeti almak veya hafif bir reklam yükü almak için ayda daha az ödemeyi seçen bazı müşteriler var ve bence bu muhtemelen iyi bir şey çünkü herkes zengin, beyaz yakalı üst-orta sınıf değil ve bazen insanlar biraz ödemek istiyor. biraz daha az.

(İşin geleceğinin kapsamı için, şu adresi ziyaret edin: TIME.com/charter ve kaydolmak ücretsiz Charter bülteni.)

Makro bazda şu anda tüketicilerin sağlığına ilişkin okumanız nedir? Hala insanların biraz sifonu çektiğini mi düşünüyorsun?

Gerçekleşen ve insanların nakit pozisyonunu değiştiren bazı hükümet destekli dağıtımlardan olduğunu düşündüğümden, insanların banka hesaplarında hâlâ çok fazla para var. Tüketicilerin hala nispeten sağlıklı olduğunu düşünüyorum, ancak enflasyonun sadece birkaç çeyreği için %8’lik bir artış gerekiyor…[to eat into those cushions.] İnsanların keyfi paraya sahip olmayacağı ve bu yumuşamanın muhtemelen ekonominin yavaşlamasına neden olacağı gerçeğiyle yönlendirilecek bir ekonomi yumuşaması göreceğiz. Muhtemelen işler ve istihdam konusunda bazı şeylerin normalleştiğini göreceksiniz.

İleriye dönük enflasyon için işletme varsayımınız nedir?

Bu yılın dengesi için yüzde altı, Gelecek yıl bu zamanlar Fed’in mevcut enflasyon oranını yarıya indirmede başarılı olduğu bir konumda olabiliriz.

AT&T çok şey satın alır. Tedarik zinciri sorunları ve kıtlıklarında en çok nerelerde darbe aldınız?

İçinde cips olan her şey.

Başka?

Yedek jeneratör hücre sitelerini dağıtıyoruz, böylece güç kesildiğinde hücre siteleri için güç açık kalıyor. Çalıştığımız üretici, küçük bir plastik silikon parçayı bitirdi. Bir dolara mal oldu. Diğer her şey orada: motorlar, transfer anahtarları ve işte bir şey ve 30.000 dolarlık bir jeneratörü barındırıyor çünkü o küçük 1 dolarlık plastik ürünü alamazsınız.

Bu sıkı iş piyasasında ücretleri yeniden ayarladınız mı?

Bu yılki yıllık maaş artışlarımız, on yıldan beri görmediğim bir seviyede. Bazı teknoloji disiplinlerimizde, pazarın dinamikleriyle başa çıkmak için oldukça büyük, çift haneli baz ayarlamalar yaptık.

Mevcut kısıtlayıcı göç politikasının emek krizine katkıda bulunduğunu düşünüyor musunuz?

Daha bilinçli bir göçmenlik politikasının Amerika Birleşik Devletleri için iyi olacağını düşünüyor muyum? Evet ediyorum. Salgının bize öğrettiği şey, herhangi bir yerden yapılabilecek çok fazla iş olduğu ve şirketlerin çok daha fazla dağıtılmış operasyon yürütmeyi öğrendiğidir. Eğer durum buysa, işçileri bize getiremezsek, bu Amerika Birleşik Devletleri için gerçekten sağlıklı olmaz. [because well-paying jobs will go to remote workers overseas who would prefer to be in the U.S. and could be contributing to the U.S. economy and communities.]

Enflasyon, işgücü, tedarik zinciri gibi çeşitli zorluklarla birlikte, bir işletmenin kariyerinizde faaliyet göstermesi için daha zorlu bir ortamı hatırlıyor musunuz?

Hayır. Zamanlamam kusursuzdu. Bu işe bir salgın ve yüksek derecede toplumsal huzursuzlukla girdim. Bunu listenizde unutmuşsunuz. Sosyal konularda hâlâ hiç olmadığı kadar kutuplaşmış bir toplumumuz var; hiç olmadığı kadar kırılgan ve kırık bir tedarik zinciri; rekor düzeyde enflasyona yol açan bir politika; insanların motivasyonu açısından gördüğüm en tuhaf iş piyasası. Bu dinamik ortamda hiç çalışmadım. Ve şu anda bunun üzerine savaş atıldı.

Fiber işiniz ve kablo rekabeti nasıl gidiyor?

Eskiden kokteyl partilerine giderdim ve soru şuydu: ‘Neden evimde daha iyi kablosuz hizmetim yok?’ Şimdi soru şu, ‘Evime ne zaman elyaf girerim? Gerçekten iyi olduğunu duydum. Elimizden geldiğince hızlı inşa ediyoruz. Sorun, inanılmaz derecede açık olan bir pazarı ele almak için ne kadar hızlı inşa edebileceğimizdir.

Bu zamanı Bağlantının Altın Çağı olarak adlandırıyorsunuz ve ağlarınıza büyük yatırımlar yapıyorsunuz. Önümüzdeki beş yıl içinde ağınız üzerinden veride beş kat artış öngörüyorsunuz. Bunu ne sürecek?

Bu, ne olabileceğine dair çok muhafazakar bir görüş. Örnek olay: 5G telefonunuzu aldıktan sonraki gün, bir önceki güne göre yaklaşık %40 daha fazla veri kullanıyorsunuz. Nedenmiş? Daha hızlı olduğu için daha az beklersiniz, daha çok sörf yaparsınız. Onu yönlendiren öldürücü bir uygulama değildi. Mark Zuckerberg metaverse’yi başarılı bir şekilde kurarsa ne olur? Bu otonom araçlar penceresi ortaya çıkarsa ve gerçekten kendi kendini süren, ortak kullanımlı araçlar haline gelmek için verileri aşağı çekmemiz gerekirse ne olur? Bu tür şeyler, bu tahmini yalnızca yukarı doğru etkileyebilir. Uzaktan tıbbi görüntüleme başlarsa ne olur? Bütün bunlar şu anda oyunda.

Tüketiciler, şimdi ödemedikleri hangi hizmetleri beş yıl içinde ödeyecekler?

Bu zor bir soru. Tüketicinin ürün olmadığı durumlarda düzenlemeler değişirse, bu liste çok uzun olabilir. Avrupa’nın muhtemelen mahremiyeti daha yüksek bir öncelik haline getirecek bazı şeyler yapacağına inanıyorum. İnsanların ürünleri ve hizmetleri nihai olarak fiyatlandırmasında bazı yapısal değişiklikler olacağından şüpheleniyorum ve mahremiyet konusunda biraz daha koruyucu olan bir pazarda bir e-posta hesabı için ayda 30 sent ödemek zorunda kalabilirsiniz.

Şirketiniz için yakın vadede çözmeye çalıştığınız en zorlu teknik sorun nedir?

Bir şirket olarak, ağımızın sizin için daha iyi şeyler yapmasını sağlayan yazılımlar yazma konusunda gerçekten iyi olmalıyız.

Son zamanlarda yeni bir görünüm, yeni bir saç modeli sporu yaptınız. Bize bundan bahset.

Daha önce şirketle, o yılın mali planını verirlerse kafamı kazıyacağıma dair bahse girdim. Harika bir mali yıl geçirdiler ve Ocak ayında kafamı traş ettim ve bir süre krom kubbe oldum. Dallas’ta sıcaklıklar 90 derecenin üzerine çıktı. Bu hafta sonu tekrar çıkarmayı düşünüyorum.

Bize Ulaşın [email protected] adresinde.